Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — HELEE
Cette politique s'applique aux clientes situées en France et dans l'Union européenne.
1. PRODUITS STANDARDS (NON PERSONNALISÉS)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai
de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre
droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à heleebuisness@gmail.com avant l'expiration de ce
délai. Le produit doit nous être retourné dans son état d'origine, non porté et non
endommagé, dans son emballage d'origine si possible, à l'adresse suivante :
Helee
28 rue du Petit Musc
75004 Paris, France
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf erreur de notre part (produit
défectueux ou non conforme à la commande).
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du
produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
2. PRODUITS PERSONNALISÉS — AUCUN DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation (transposant l'article
16, point c, de la directive européenne 2011/83/UE), le droit de rétractation ne
s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou
nettement personnalisés.
Est considérée comme personnalisée toute commande pour laquelle vous avez :
— indiqué un prénom, une initiale, un texte ou tout autre élément gravé sur mesure
sur le produit (via le champ "Personnalisation" ou toute autre option de
gravure/broderie proposée sur la fiche produit) ;
— et/ou choisi une couleur ou un modèle de strass (Rhinestones), de perles, ou tout
autre élément décoratif fixé sur mesure sur le produit selon vos préférences.
Ces éléments (gravure, pose de strass ou de perles) sont fixés à la main sur le
produit spécifiquement pour votre commande et ne peuvent pas être retirés sans
endommager l'article. Le produit ne peut donc plus être remis en vente en l'état une
fois ces personnalisations réalisées.
En conséquence, une fois votre commande personnalisée confirmée, aucun retour, échange
ou remboursement ne pourra être accepté, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou
d'erreur de notre part sur la personnalisation demandée (ex : faute d'orthographe due à
une erreur de notre atelier et non à une erreur de saisie de la cliente, ou strass/perles
différents de ceux sélectionnés lors de la commande).
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement l'orthographe, la couleur des strass
et toutes les options choisies avant de valider votre commande.
3. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Que le produit soit personnalisé ou non, si vous recevez un article défectueux,
endommagé pendant le transport, ou différent de ce qui a été commandé, contactez-nous
sous 48h à compter de la réception avec des photos à l'appui à heleebuisness@gmail.com.
Un échange, une réparation ou un remboursement vous sera proposé selon la situation,
conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code
de la consommation).
4. CONTACT
Pour toute question relative à un retour ou une réclamation :
Elina Dimitrova
heleebuisness@gmail.com
28 rue du Petit Musc, 75004 Paris, France